À propos de votre commande sur la boutique en ligne

Comment puis-je contacter votre Service Client ?

Le Service Client de la boutique du Gouffre de Padirac est à votre écoute du lundi au vendredi afin de vous assister à toutes les étapes de votre achat. Vous souhaitez des informations relatives aux produits proposés, aux disponibilités de ceux qui ne sont pas en stock temporairement, aux délais de livraisons, à la gestion des retours …

Nous vous invitons à nous contacter :
- par email : boutique@gouffre-de-padirac.com
- via le formulaire dédié
- par courrier : Gouffre de Padirac – La Boutique – 46500 Padirac – France

Comment puis-je commander l’un de vos produits sur votre boutique en ligne ?

1. Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Le produit se dirige alors dans votre panier.
3. Cliquez sur « Commander » dans votre panier (en bas à gauche ou en haut à droite). Vous arrivez sur le récapitulatif de votre commande.
4. Cliquez sur « Valider la commande » en bas à droite. Deux possibilités pour vous identifier :
1) Si vous avez déjà un compte créé, il vous suffit de saisir votre email et votre mot de passe.
2) Si vous n'avez pas encore de compte, saisissez les informations vous concernant, puis cliquez sur « Continuer ».
5. Saisissez et/ou choisissez vos adresses de livraison et de facturation. Si ces deux adresses sont identiques, continuez simplement votre commande en cliquant sur « Continuer ».
6. Si vous souhaitez une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, cliquez sur la case « Utilisez également cette adresse pour la facture » pour la désactiver, puis indiquez une adresse de facturation. Enfin, cliquez sur « Continuer »
7. La méthode d’envoi, ainsi que les frais de port, sont indiqués. Cliquez sur « Continuer ».
8. Acceptez ou non les conditions générales de ventes (cliquez sur « Lire » pour en savoir plus) et procédez au paiement de votre commande.
9. Validez le dernier récapitulatif proposé et cliquez sur « Régler ma commande » afin de procéder au règlement.
10. Vous êtes dirigés sur la page de paiement Paybox. Vous devez entrer votre numéro de carte, la date de fin de validité ainsi que les trois derniers chiffres au dos de la carte (le cryptogramme visuel). Puis cliquez sur « Valider ». Vous êtes alors redirigé sur le site de votre banque afin de valider une dernière fois votre paiement selon les modalités choisies par votre banque (système « 3D Secure »).
11. Votre commande est prise en compte. Vous recevrez un email de confirmation.

Qu’est-ce que le règlement 3D Secure ?

Le système 3D SECURE a été élaboré pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte.

Dans la pratique, vous entrez votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous êtes redirigé vers le site de votre banque, qui vous demande alors des informations que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification (mot de passe, code envoyé par SMS, date de naissance, système par boitier électronique …).

Pour toute question relative au paiement de vos achats, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question : boutique@gouffre-de-padirac.com

Une fois ma commande validée, quel est le délai d’expédition ?

Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés. S’ajoute à ce délai de traitement, le délai de livraison de La Poste. Vous pouvez retirer votre commande directement à la Boutique du Gouffre de Padirac ou bénéficier d’un service de livraison à distance.

Comment puis-je avoir des informations relatives à la livraison de ma commande ?

Le suivi des colis envoyés par Colissimo est indiqué sur le site suivant : http://www.coliposte.net

Il vous suffit de saisir le numéro de suivi de votre colis dans la barre de recherche. Ce numéro vous a été transmis par email, une fois le colis expédié ; vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « Mon compte ».

Si vous n’arrivez pas à accéder à ce numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous le transmettra ou vous indiquera où se trouve votre colis : boutique@gouffre-de-padirac.com

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

- Si cette modification intervient après le règlement : Vous devez contacter notre Service Client (boutique@gouffre-de-padirac.com). Nous tenterons de bloquer l'expédition du colis, dès lors qu’il n’a pas déjà été pris en charge par La Poste, et reviendrons vers vous afin de modifier cette commande passée sur la boutique en ligne du Gouffre de Padirac.

- Si vous n'avez pas encore réglé votre commande : c'est très simple, il vous suffit de retourner aux rubriques précédentes, en cliquant sur « Précédent » ou en utilisant la flèche de retour en arrière sur votre navigateur. Tout est modifiable avant paiement. Pour toute question relative à la modification de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter : boutique@gouffre-de-padirac.com

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés, à compter de la validation de la commande, pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas, pour quelque cause que ce soit. En cas d'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander auprès de notre Service Client, soit le remboursement de votre commande, à l'exception des frais de retour que vous aurez engagés, soit l'échange du produit contre un produit de qualité et prix équivalents. Pour ce faire, vous devrez compléter le bon de retour à découper en bas du bon de livraison joint au colis et renvoyer le tout à :

Gouffre de Padirac – La Boutique – 46500 Padirac – France

Pour toute question relative à l’annulation de votre commande ou à votre droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter : boutique@gouffre-de-padirac.com

À propos de la livraison de votre commande

A combien s’élèvent les frais de livraison et quels sont les délais de réception ?

Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés. S’ajoute à ce délai de traitement, le délai de livraison de La Poste, qui varie selon la destination (48 heures en France Métropolitaine – jusqu’à 7 jours en Europe). Ces délais sont indicatifs et consultables sur le site : www.coliposte.net. Vous pouvez également retirer votre commande directement à la Boutique du Gouffre de Padirac. Les tarifs de livraison varient selon le poids de l’envoi et la destination.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Nous vous invitons à contacter notre Service Client - boutique@gouffre-de-padirac.com – qui mettra tout en œuvre afin de réorienter le colis vers la bonne adresse, dès lors qu’il n’a pas déjà été pris en charge par La Poste.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un ou des produit(s) commandé(s) et que je souhaite le(s) retourner ?

Rien de plus simple ! Nous vous invitons à :

1. Contacter notre Service Client pour nous faire part de votre décision de retour via le mail boutique@gouffre-de-padirac.com ou le formulaire dédié [cliquez ici].

2. Nous retourner le colis à l'adresse indiquée sur le bon de livraison inclus dans le colis ; le ou lesdits produit(s)s devra(ont) être dans leur emballage d’origine et en parfait état. Vous devrez également compléter le bon de retour à découper en bas du bon de livraison joint au colis et renvoyer le tout à :

Gouffre de Padirac – La Boutique – 46500 Padirac – France

Que faire si l’un des produits que je réceptionne est cassé ou défectueux ?

Cas extrêmement rare. Si un tel incident se produit, il vous suffit de contacter notre Service Client : boutique@gouffre-de-padirac.com

Dès lors, il vous sera demandé de prendre quelques photos du produit endommagé et de nous les envoyer. Nous prendrons en charge le retour du produit dans nos réserves et procèderons à un nouvel envoi.

Puis-je retirer ma commande à la boutique du Gouffre de Padirac ?

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner le retrait en boutique. Vous serez informé de la mise à disposition de votre commande et il vous suffira de vous présenter à la boutique du Gouffre de Padirac (entrée libre), située dans le Pavillon d’accueil, et de présenter une pièce d’identité.

Adresse : Gouffre de Padirac - La Boutique - 46500 Padirac - France

Ouvert tous les jours jusqu’au 4 novembre 2018, de 10h00 à 17h30

Venir à Padirac : http://www.gouffre-de-padirac.com/fr/preparer-ma-visite/venir-au-gouffre-de-padirac

À PROPOS DU JEU CONCOURS DE NOEL

Le Gouffre de Padirac lance un jeu concours de Noël du 25/11/2020 au 18/12/2020 pour faire gagner des produits de sa e-boutique via ses pages Facebook et Instagram.
Le règlement du jeu concours est disponible en cliquant ici.